技术支持
质保期内

年度巡检服务:

保修期内享有一年一次年度巡检服务。届时南京国臣专业工程师将对系统进行全面的预防性检查与维护。

现场设备维修:

简单故障可以远程电话处置解决,电话无法解决的立即前往现场解决。
服务类型:全国范围内客户免费现场服务。
响应时间:24小时电话响应,如需现场服务48小时内。
服务时间:7X24小时

季度电话回访:

季度安排专业工程师进行电话回访,届时与用户互动了解现场设备运行情况,帮助客户更好的维护设备,有问题及时发现。

系统升级、改造建议:

根据系统使用的情况与技术发展提供免费的系统软件和硬件升级;提供现场安全隐患及设备使用故障通报,方便用户更好的管理系统。

现场免费培训:

现场安装调试完成后,将组织用户方设备维护人员及有意参加的负责做一次现场培训。内容包括:系统原理及应用;系统操作说明;日常维护等。

用户情况备录:

已经交付的用户,由用户提供基本资料信息存入国臣公司用户资料库,公司按照用户提供的信息进行整合,以提供售后服务部门更好的做好服务跟踪。

技术支持:

提供免费的电话咨询、技术支持、设备图纸及产品说明书等资料的备档。
国臣售后服务支持平台QQ群: 307389114
7*24小时服务电话:025-84499063、025-52103128
提供免费的电气技术资料分享以及关注南京国臣官方微信后的技术互动
质保期外

保外紧急叫修服务,我公司对于过保修期的用户提供如下可选择的维修方案::

a. 按次维修:签订开口合约,按次有偿进行现场调试及故障处理,确定具体的维修方案进行修复;电话指导客户处置免费;
b. 续保服务:用户可以购买续保服务,服务的内容与标准与质保期内相同;(蓄电池除外)

保外定期维保服务:

与客户签订有偿的定期维保服务合同,按照客户约定的时间进行现场设备的检查、性能测试、系统功能检验以及螺丝紧固、柜内清理、柜内点检等保养服务

保外元器件维修、报备服务:

就算您的系统已经运行了10年,我们仍然具备老系统维护能力,元器件的报备及升级

系保外升级服务:

产品终身跟踪维护。设备需要硬件或软件升级时,将出具技改升级建议书供客户参考,对保外设备提供有偿的硬件升级及软件升级服务,使设备处于最优化工作状态。

移机服务:

如客户需要对系统进行移机,我公司可以提供有偿的设备安装以及二次开机调试服务。

国内集中培训:

针对用户需求,我公司可以组织国内集中培训,使用户的理论、操作水平达到维护级。项目有针对电压暂降、电能质量标准、主动式保护、系统原理、操作、软件及设备管理的培训,和代理商新产品推广培训等。
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